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快速提升零售业务的7条法则 零售商可参考_2

在“Engage!205”大会上,Forrester调研的副总裁、主管分析师Sucharita Mulpuru分享了提升零售商利润、助力增长襄樊治疗癫痫那里好的7条法则,值得国内零售商作为参考。、找到新的赢利点对于零售商来说,用商品赚钱只是第一环,能否找到额外的收入源更为重要。亚马逊其实从商品方面没有赚到多少钱,但是从服务上——例如Prime——却赚翻了,而且还留下了一群忠诚顾客。2、重置会员体系在这个时代,“客户终身价值”似乎行将就木了,消费者变得难以捉摸,不那么忠诚了;而且会员卡的效果也在一再降低,不少顾客为了参加某个特卖活动才注册了你的会员卡,最后他变成睡眠客户也就理所应当了。因此,零售商必须重新设计会员项目,积分很重要,但更要给顾客体验,参加独家特卖、会员专享服务只是一个方面,和其他业态合作也是一条思路。3、善待优秀店员零售业的成本越来越高,除了租金以外,员工工资也是个大问题,因此更要找到出色的店员,给予他们奖励。别忘了,一个好店员的工作效果比三个一般的店员加起来都强。4、拥抱老年顾客从年龄结构看,老一辈顾客越来越多,但是消费量并不大,因此绝大多数零售商都将目光投向了正处于职业生涯上升期的80、90后,甚至未来的00后。不过年轻一代真山东看癫痫哪个医院好的领情么?有多少人是来店里转转、试试以后,去网上买的?老年顾客则不同,他们更多都是有目标的进店,在恰当的服务下,他们更有可能直接购买。所以零售商在进行顾客分析的时候,不要光想年轻人——记住,不是只有你一家零售商想要做年轻人的生意——也分析一下老年顾客,他们也许汇给你惊喜。5、重新解读“同店销售额”对零售商来说,毛利率、同店销售额增长率都是极其重要的,但是别孤立地看这个问题:研究发现,用户在网上的每美元消费,都会影响都实体店内的价值5美元消费。所以当你关注同店销售额的时候,不妨关注一下在线销售,毕竟在线销售在以你不了北京那里看颠痫病好解的方式影响着你的店内销售。6、改变销售思路定价策略已经发生变化襄樊治疗儿童癫痫医院了,在线上,价格的变化是动态的,零售商更需要针对需求调整价格;此外,对于长尾商品,零售商有必要进行价格的弹性测试。7、天花乱坠的技术?各种技术手段越来越多,搞得零售商们应接不暇,甚至一个个争先恐后地进入这些技术领域。不过,零售商真正要的是想明白要给顾客处理何种痛点,而不是用技术轰炸顾客——零售商不仅仅是帮助顾客选择商品的专家,也应该是用最适当技术服务顾客的专家。